Chính sách bảo hành

1. Chính sách cốt lõi

Tại AI4DEV, mọi sản phẩm đều được áp dụng chính sách Bảo hành 1 đổi 1 xuyên suốt thời gian bạn sử dụng (theo gói đã mua). Nếu tài khoản gặp sự cố ngoài ý muốn dẫn đến không thể tiếp tục sử dụng, chúng tôi sẽ lập tức cấp mới một tài khoản khác với định mức tương đương.

2. Thời gian tiếp nhận và xử lý

• Hệ thống CSKH hỗ trợ trực tuyến 8h30 - 22h30.
• Thời gian xử lý bảo hành thường dao động từ 15 phút đến không quá 24 giờ tính từ lúc tiếp nhận yêu cầu.
• Trong những trường hợp hệ thống gặp trục trặc đặc biệt, bộ phận hỗ trợ sẽ chủ động thông báo trước.

3. Điều kiện từ chối bảo hành

Chúng tôi sẽ từ chối bảo hành nếu phát hiện khách hàng vi phạm các quy định sau:

• Tự ý thay đổi thông tin mặc định của tài khoản (Email, Mật khẩu, Tên profile).
• Sử dụng tài khoản chia sẻ cho quá số lượng thiết bị quy định (vd: mang tài khoản đi bán lại hoặc share công khai).
• Vi phạm quy định sử dụng của nhà cung cấp gốc (Tool lách luật, spam API, vi phạm community guidelines,...).